FAQ

Über MIACAR
Funktion der App
Lieferung
Das Sortiment

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, dieser beträgt jedoch nur 25 Franken und die Lieferung ist immer kostenlos.

Warum sollte ich MIACAR und nicht einen anderen Online-Supermärkten nutzen?

Im Gegensatz zu anderen Anbietern in der Schweiz liefert MIACAR Deine Einkäufe gratis an Deine Haustür und das schon ab einem Mindestbestellwert von 25 Franken und auf 20 Minuten genau. Ausserdem können Änderungen an der Bestellung flexibel bis 22 Uhr am Vortag Deiner Lieferung vorgenommen werden. Dazu kommt der persönliche Service unseres Teams. Die Produkte werden zu den gleichen Preisen wie im Laden angeboten es entstehen keine zusätzlichen Kosten für Lieferung oder Abo-Kosten.

Warum ist MIACAR nur in der Region Bern aktiv?

Wir wollen unseren Service zuerst einem begrenzten Kundenstamm anbieten und optimieren und dann nach und nach unser Liefergebiet ausweiten. Wir fokussieren uns auf Städte und Agglomerationen.

Wieso soll ich mich registrieren, obwohl MIACAR nicht zu mir liefert?

Mittels den Registrierungen können wir die Nachfrage für unseren Service ermitteln und so entscheiden wohin wir unser Liefergebiet erweitern sollten. Je mehr Kunden sich in einem Gebiet registrieren, desto grösser ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir bald dorthin liefern. Dabei werden die Kunden, welche sich als erstes registriert haben auch zuerst freigeschaltet.

Wird MIACAR bald die ganze Schweiz beliefern?

Unser Ziel ist es, unseren Service Schritt für Schritt auf weitere Regionen in der Schweiz auszuweiten.

Kann ich pro Tag nur ein Lieferfenster wählen?

Ja, Dir wird pro Wochentag in der MIACAR-App jeweils ein einstündiges Lieferfenster angezeigt. Dir werden unterschiedliche Zeitfenster über die Woche verteilt angeboten. So solltest Du hoffentlich mindestens einen Termin pro Woche finden, der Dir zusagt.

Ich habe mich registriert, kann mich aber nicht einloggen

Das kann verschiedene Gründe haben. Bitte prüfe, ob einer der untenstehenden Punkte zutrifft:

– Deine E-Mailadresse wurde mit auto-fill eingefügt: Es kann vorkommen, dass sich im auto-fill ein unsichtbarer Leerschlag versteckt, der verhindert, dass unser System die E-Mailadresse erkennt. Bitte tippe sie von Hand nochmals ein.

– Deine Adresse ist ausserhalb unseres Liefergebiets: Accounts von Kunden mit Adressen, die ausserhalb unserer Liefergebiets liegen, können leider nicht freigeschaltet werden. Wir benachrichtigen Dich, sobald wir auch in Deiner Region unterwegs sind. Zurzeit liefern wir in folgenden Postleitzahlen: 3006, 3012, 3013, 3014, 3047, 3048, 3052, 3063, 3065, 3072, 3073, 3074

Kann ich meine Bestellung noch ändern, wenn ich etwas vergessen habe?

Ja, Du kannst bis um 22:00 Uhr am Vortag Deiner Lieferung den Warenkorb anpassen. Diesen musst Du dann nochmals bestätigen damit die Anpassung auch bei uns im System ankommt. Dazu einfach die gewünschten Produkte im Warenkorb hinzufügen oder löschen, anschliessend auf «Bestellung ändern» klicken und diese nochmals mit «Änderungen übernehmen» bestätigen. Die Anpassung wird Dir in der App und per E-Mail bestätigt.

Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit meiner Kredit- oder Postkarte habe?

Du kannst Dich jederzeit bei unserem Support melden. Entweder per Email an support@miacar.ch oder per Telefon/Whatsapp unter der Mobilnummer 079 905 95 49.

Wann wird meine Bestellung verrechnet?

Wir belasten Deine Kreditkarte oder Postkarte erst nach der Lieferung.

Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

Keine Sorge, tippe einfach in der MIACAR-App auf “Passwort vergessen” und wir schicken Dir ein neu generiertes Passwort per E-Mail zu. Du kannst das Passwort anschliessend in der App wieder ändern.

Kann ich bei MIACAR Cumulus-Punkte sammeln oder einlösen?

Da wir ein eigenständiges Unternehmen sind, können bei uns leider keine Cumulus-Punkte gesammelt oder eingelöst werden. Wir arbeiten aber daran, ein eigenes Loyalitätsprogramm zu entwickeln.

Tragt ihr meine Einkäufe in jedes Stockwerk?

Wir tragen Deine Einkäufe grundsätzlich bis vor Deine Haus- oder Wohnungstür. Egal in welches Stockwerk und wenn Du wünschst sogar bis in Deine Küche.

Was ist, wenn ich eine Lieferung verpasse oder nicht zu Hause bin?

Wir liefern den Einkauf nur aus, wenn jemand zu Hause ist. Um die Kühlkette gewährleisten zu können, ist es für uns wichtig, dass Du zum ausgewählten Lieferfenster zu Hause bist. Falls Du nicht zu Hause sein kannst, ändere oder storniere bitte bis um 22:00 Uhr am Vorabend Des Liefertags Deine Bestellung.

Falls einmal sehr kurzfristig etwas dazwischen kommt, bitte wir Dich uns über die Nummer 079 905 95 49 zu informieren. Wir versuchen dann mit Dir ein neues Zeitfenster für den gleichen Tag zu vereinbaren.

Warum liefert ihr alles in so vielen Tüten?

Das Lebensmittelgesetz verlangt, dass wir Lebensmittel getrennt von anderen Produkten verpacken. Zusätzlich hat es für uns oberste Priorität, dass wir Dir einwandfreie Qualität liefern und achten deshalb darauf, dass wir  z.B. keine schweren Produkte auf Gemüse oder andere empfindliche Artikel legen. Dies führt dazu, dass wir teilweise mehr Tüten für Deine Lieferung verwenden müssen, als Du selber nutzen würdest. Wir kooperieren aber mit einem Startup in Bern, welches unseren Tüten ein zweites Leben schenkt. Das Startup kann so unsere Tüten wiederverwenden und muss keine neuen produzieren. 

Kann ich euch bei der Lieferung gleich meine PET- und Plastikflaschen mitgeben?

Ja, wir recyceln Deine PET- und Plastikflaschen kostenlos für Dich. Wir können max. drei MIACAR-Taschen pro Lieferung mitnehmen. Bitte sammle das PET und die Plastikflaschen in getrennten MIACAR-Taschen.

Kann ich euch bei der Lieferung mein Altglas und Konserven mitgeben?

Nein, momentan können wir nur PET- und Plastikflaschen zurücknehmen. Sollte sich dies ändern informieren wir alle Kunden schnellstmöglich darüber. 

Nehmt ihr bei der Lieferung auch Batterien zurück?

Ja, wir nehmen diese gerne zurück.

Welche Produkte und Marken finde ich im Sortiment?

Das MIACAR-Sortiment beinhaltet eine grosse Auswahl der beliebtesten Migros- und Dennerprodukten und Erzeugnisse von regionalen Berner Produzenten, wie der Brauerei Felsenau, der Reinhard Bäckerei und LOLA Vegan.

Wie gross ist das MIACAR-Sortiment?

Wir haben momentan über 6.000 Produkte im Sortiment. Du findest bei MIACAR alle Produkte für Deinen klassischen Wocheneinkauf und vieles mehr.

Ich habe einen Produktwunsch, kann ich euch diesen melden?

Wenn Du ein bestimmtes Produkt in unserem Sortiment vermisst, kannst Du Dich via App, E-mail oder Telefon bei uns melden. Wir sind stets dankbar für Inputs und Verbesserungsvorschläge.

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